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Il y a plus de vingt ans déjà, ORANGE et SAMSIC signaient un partenariat pour des prestations de propreté sur les sites tertiaires d’Orange. Depuis, il s’est étoffé dans un esprit d’efficience continue, tant dans la nature des services proposés que dans l’ambition réciproque de répondre aux enjeux de chacune des parties : contribuer à la démarche de préservation de l’environnement ainsi qu’au bien-être des collaborateurs et des clients. Aujourd’hui, SAMSIC intervient en multiservices sur 665 immeubles, en maintenance multi techniques et multiservices sur 165 boutiques, en sécurité sur 11 sites et sur 23 entrepôts.
1\ SAMSIC accompagne ORANGE dans un partenariat durable et vertueux. Avec quels résultats ?
Brigitte Dumont : Pour Orange, la relation avec nos fournisseurs est essentielle. En effet, que ce soit dans notre démarche d’achats responsables mais aussi dans une relation plus développée nous cherchons vraiment à entretenir un cercle vertueux sur l’ensemble de notre écosystème afin de maximiser notre impact positif.
Stephanie Daussy : Plusieurs progrès communs ont été réalisés et continuent aujourd’hui encore, grâce notamment au SamLab, une innovation servicielle visant à réinventer la prestation en mettant le collaborateur et son expertise au cœur de la démarche. Elle favorise l’écoute et le pilotage sur l’ensemble de notre réseau, en s’ajustant en permanence à tous les niveaux de la prestation. Parmi les résultats constatés, je citerai en exemple les initiatives de réduction de plus 145 000 litres de la consommation annuelle d’eau lors du nettoyage de véhicules de la flotte d’Orange, la suppression de papier avec le déploiement de l’application « Mysamsic » et des Tablettes Inside ainsi que la réduction de l’utilisation des produits chimiques sur le site de Lannion grâce à l’utilisation de l’eau osmosée.
Brigitte Dumont : Oui par exemple, ou le remplacement et la suppression à terme de produits chimiques pour nettoyer nos boutiques qui sont des actions vertueuses que nous souhaitons de plus en plus développer.
2\ Diriez-vous que le partenariat avec SAMSIC pousse ORANGE à aller plus loin dans tous ces domaines ?
Brigitte Dumont : Nous partageons des valeurs communes, que nous cultivons en synergie. Elles portent notamment sur nos engagements sociétaux respectifs tels que l’éducation, ainsi que la lutte contre les fractures géographiques et sociales grâce à l’insertion des personnes en situation de handicap et le combat contre l’illettrisme. SAMSIC contribue activement à l’insertion par l’emploi de personnes dites vulnérables, qu’il s’agisse de mobilité réduite, de personnes éloignées de l’emploi ou d’alternance et génère un très fort impact social à travers la réalisation de ses prestations. En France, un emploi ORANGE soutient 2,9 emplois. Notre large présence sur le territoire permet de maximiser l’impact de nos actions et celles de nos partenaires.
3\ Comment votre Groupe est-il impliqué dans ces démarches d’insertion ?
Brigitte Dumont : En quête de sens, nos collaborateurs ont une conscience citoyenne de plus en plus forte. L’inclusion, axe très important de notre politique RSE, doit être encouragée par le numérique. C’est pourquoi ORANGE a développé des innovations et des applications comme Ellomi, destinée à sensibiliser les différents types de handicap invisible, ou encore une application mobile pour aider à la communication des sourds et malentendants, ainsi que des programmes d’apprentissages pour l’insertion des jeunes défavorisés, notamment grâce au financement de la Fondation ORANGE.
Stephanie Daussy : Nous partageons le même engagement sur cet enjeu sociétal. Nous avons de notre côté développé un partenariat avec l’association #Stop Illettrisme et certains de nos clients afin de permettre à nos collaborateurs de suivre une formation toute l’année et d’être accompagné par un tuteur (chez nos clients) pour apprendre à lire et écrire le français.
La politique RSE du groupe Orange, au service d’une performance économique durable, s’appuie sur la transformation numérique comme levier pour tous. Représentée au niveau du Comex, la RSE est au cœur de la définition des processus, s’étend dans l'ensemble des pays du Groupe, à toutes les activités et process métiers.
