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Le 1er septembre 2018, Samsic Handling Dominicana devenait prestataire exclusif d’Aerodom, filiale du Groupe VINCI Airports : près de 500 salariés sont mobilisés pour réaliser les activités d’assistance en escale – tractage et repoussage des avions, déchargement-chargement et transfert de bagages, nettoyage complet de l’avion… - et d’Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite sur les aéroports de Saint-Domingue et Puerto Plata, en République Dominicaine.
Faire décoller et atterrir des avions tout en garantissant la satisfaction des passagers implique de faire appel à de nombreux acteurs, tous devant intervenir dans le strict respect des normes et procédures en vigueur. Pour ce qui est des métiers de l’assistance, Samsic Handling Dominicana répond aux exigences des compagnies aériennes en alliant rigueur, expertise et réactivité.
Une expertise Handling pointue et éprouvée
Depuis le démarrage de l’activité en septembre, le professionnalisme des équipes ainsi que la qualité et rapidité d’exécution des prestations ont été prouvées à de nombreuses reprises. Samsic Handling Dominicana a en effet fait l’objet d’une dizaine d’audits de compagnies aériennes, qui se sont tous soldés par plus de 97% voire 100% de succès. De beaux résultats, qui s’expliquent notamment par le suivi quotidien des prestations : briefing des équipes avant chaque vol et rappel des règles de sécurité, analyse des activités par des auditeurs internes pour s’assurer du respect des procédures, reporting et échanges mensuels avec les compagnies aériennes sur les process... Quels que soient la réglementation et le niveau d’exigence imposés, les équipes veillent à délivrer des services hautement qualitatifs, en ligne avec les standards d’excellence du groupe.
Une démarche proactive pour garantir la satisfaction client
Pour pallier aux aléas inhérents à l’activité, Samsic Handling Dominicana s’inscrit dans une démarche opérationnelle proactive et responsable. À chaque problème, une solution : prendre en main une problématique, mettre en place et suivre rapidement des plans d’actions efficaces, tel est le crédo qu’applique chaque salarié Samsic en cas de situation délicate. Pour Christophe Diblan, Directeur Général Caraïbes, « la communication contribue également aux bonnes relations avec les compagnies aériennes. Nos équipes sont très à l’écoute et s’engagent à répondre à toute demande sous 24h. C’est ce qui fait toute la différence ». En faisant le choix de la transparence, Samsic Handling Dominicana a rapidement gagné la confiance de ses clients.
Les débuts de cette belle aventure traduisent clairement l’ambition de Samsic Handling Dominicana de bâtir un partenariat durable avec Aerodom et de contribuer à la pleine satisfaction des voyageurs.
